Гарантия

• Мы продаем только игрушки известных мировых брендов, что гарантирует высокое качество и безопасность продукции;
  
• Мы получаем все игрушки напрямую от официальных поставщиков и производителей;
• Гарантия на все товары осуществляется в соответствии с законами Российской Федерации.

Возврат и обмен

1. Возврат или обмен товара надлежащего качества. Интернет-магазин «КРОКИ» дает 100%-ую гарантию возврата или обмена товара, не бывшего в употреблении и сохранившего товарный вид (не имеющий повреждений и в оригинальной упаковке) в течение 14 дней с момента фактического получения товара клиентом. 
2. Возврат или обмен бракованного товара. Обменять или вернуть бракованный товар клиенты могут в течение 6 месяцев с момента фактического получения товара. Возврат или обмен товара осуществляется силами и за счет компании «КРОКИ».
3. Возврат денежных средств. Возврат денежных средств осуществляется по безналичному расчету на счет клиента в течение 5-ти банковских дней с момента поступления возвращаемого товара на склад компании. Возврат наличных денежных средств возможен в случае возврата товара непосредственно на склад компании «КРОКИ» по адресу Московская область, г.Балашиха, ул.Молодежная, 4-14.
4. Правила возврата товара.

4.1. Возврат товара после получения заказа, доставленного курьером или полученного в пункте самовывоза.

Для возврата товара понадобится: Написать заявление о возврате (образец) Отправить нам отсканированную копию заявления о возврате, заказа покупателя и чека на электронную почту e-mail. После этого с Вами свяжемся наш менеджер для уточнения даты выезда курьера и деталей возврата. Как только товар физически окажется на нашем складе, мы перечислим денежные средства на Ваш расчетный счет (указанный в заявлении) в течение 5-ти банковских дней.  

4.2. Возврат заказа, доставленного Почтой России.

Для возврата товара понадобится: Написать заявление о возврате. Отправить нам отсканированную копию заявления, заказа покупателя и чека о возврате на электронную почту e-mail. Оригинал заявления вложить в коробку с заказом. Самостоятельно отправить игрушку по адресу 143904, Московская область, г.Балашиха, ул.Молодежная, 4-14, ООО "КРОКИ", оплатив услуги Почты России (расходы на доставку возмещаются в полном объеме). Прислать нам отсканированную копию квитанции о почтовом отправлении. Как только товар физически окажется на нашем складе (в зависимости от региона это может занимать до 20 дней), мы перечислим деньги на Ваш расчетный счет в течение 5-ти банковских дней.

        5. Обмен товара. Чтобы обменять товар, Вам нужно оформить возврат уже полученного заказа (см. выше) и сделать новый заказ. Внимание: новый заказ оплачивается клиентом в полном объеме, а денежные средства за возвращаемый товар переводятся покупателю отдельно по безналичному расчету. Данное разделение связано с тем, что доставка товара осуществляется сторонними транспортными компаниями, а фактический прием товара происходит на складе.